Portal de Soporte

Cadena Dental Sonrisa - 12 clinicas

Soporte en linea
SLA: Cumpliendo
PRIORITY
Tiempo respuesta promedio
18 min
Objetivo: < 30 min
Tiempo resolucion promedio
3.2h
Objetivo: < 4h (critico)
Tickets resueltos (mes)
24/26
92% tasa resolucion
Satisfaccion cliente
4.8/5
Basado en 24 encuestas
Matriz de escalacion
Critico
Primera respuesta
15 min
Resolucion
4 horas
Escalacion
30 min
Sitio caido, brecha seguridad, perdida datos
Alto
Primera respuesta
30 min
Resolucion
8 horas
Escalacion
2 horas
Funcionalidad rota, errores pagos, formularios
Medio
Primera respuesta
2 horas
Resolucion
24 horas
Escalacion
8 horas
Errores visuales, rendimiento lento, bugs menores
Bajo
Primera respuesta
4 horas
Resolucion
48 horas
Escalacion
24 horas
Mejoras, preguntas, cambios menores
Tickets de soporte
TK-089
En progreso
Error en formulario de citas - clinica Chamberi
El formulario de reserva no envia confirmacion por email desde ayer por la tarde.
Alto
19 feb 09:30
TK-088
Abierto
Actualizar horarios clinica Retiro
Nuevo horario de verano: L-V 8:00-21:00, S 9:00-14:00.
Medio
18 feb 16:45
TK-087
Abierto
Anadir nueva doctora al equipo
Dra. Elena Vidal, especialista en ortodoncia. Adjunto foto y bio.
Bajo
18 feb 11:20
TK-086
En progreso
Rendimiento lento pagina de servicios
La pagina tarda +4s en cargar. Posible problema con imagenes.
Medio
17 feb 10:00
TK-085
Abierto
Solicitud nueva landing promocion blanqueamiento
Necesitamos landing page para campana de blanqueamiento dental en primavera.
Bajo
16 feb 14:30
TK-084
Resuelto
SSL expirado clinica Salamanca
Renovacion automatica fallo. Certificado renovado manualmente.
Critico
15 feb 08:15
TK-083
Resuelto
Correccion texto pagina "Sobre nosotros"
Erratas detectadas en la descripcion del equipo medico.
Bajo
14 feb 12:00
TK-082
Resuelto
Backup restaurado correctamente
Restauracion de backup pre-actualizacion completada sin incidencias.
Alto
13 feb 09:45
Crear nuevo ticket
📎
Arrastra archivos o haz clic para seleccionar
PNG, JPG, PDF, MP4 hasta 25MB
Tiempo de respuesta estimado: 30 minutos (segun prioridad)
🛠
Mantenimiento y actualizaciones
Informacion sobre el mantenimiento programado, actualizaciones de seguridad y procedimientos.
8 articulos
📄
Gestion de contenido
Como solicitar cambios de contenido, formatos aceptados y mejores practicas.
5 articulos
🔒
Seguridad y accesos
Politica de seguridad, gestion de contrasenas, SSL y proteccion contra ataques.
6 articulos
📈
Analiticas y SEO
Como interpretar las metricas, informes mensuales y estrategia de posicionamiento.
4 articulos
🆘
SLA y niveles de servicio
Detalles de tu plan Priority: tiempos de respuesta, escalacion y garantias.
3 articulos
💡
Preguntas frecuentes
Respuestas rapidas a las consultas mas habituales de nuestros clientes.
12 articulos

Mantenimiento programado - Febrero 2026

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